Términos y Condiciones

Términos y condiciones sticky-snacks.com

Los siguientes son los Términos y Condiciones Generales, en adelante los "Términos y Condiciones" que rigen el uso de las aplicaciones para la compra en el sitio web sticky-snacks.com, en adelante “La Plataforma”, de los productos ofrecidos, administrados y entregados por:

Compañía	NIT	Teléfono
BOTANICA FRGS SAS	900.996.734-6	321 3539945/ 317 3009794

 

En adelante STICKY SNACKS o simplemente BOTANICA FRGS SAS. Cualquier persona que desee acceder y/o adquirir productos se sujetará a lo aquí establecido, por lo tanto al realizar cualquier compra o previo a su inscripción como Usuario de la Plataforma se deberán leer y entender los Términos y Condiciones, ya que la utilización de su contenido y servicios implica la aceptación expresa de estos.

 

PRIMERO - RELACIÓN CONTRACTUAL: Los presentes términos y condiciones de uso, regulan la relación contractual de carácter comercial que conecta a los Usuarios que acceden a La Plataforma con STICKY SNACKS

 

SEGUNDO – CAPACIDAD: La Plataforma está habilitada únicamente para aquellas personas que en la legislación colombiana sean capaces para contratar, entendiendo por ellos mayores de edad o tener las facultades para vincular a las personas jurídicas.

 

TERCERO – DEFINICIONES:

Usuario: Es el adquirente (establecimiento de comercio, persona jurídica, o persona natural con capacidad para comprar) que usa el sitio web para generar pedidos en los tiempos y condiciones previstas.

Datos Personales: Información personal y propia del Usuario que se registra en la plataforma para uso de la misma de conformidad con la legislación vigente en la materia y que permite identificar, o hacer identificable a una persona natural.

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos relacionados con la negociación por vía electrónica.

La Plataforma: Es la tecnología propiedad de STICKY SNACKS para efectuar las operaciones comerciales con los usuarios.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Usuarios para conocer el portafolio de productos, información de precios, descuentos y promociones.

Mensajes: Toda comunicación por SMS, email, WhatsApp o push notification enviadas a través de la plataforma de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales. STICKY  SNACKS únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde sus números establecidos para dicho fin, no serán responsable frente al Usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde medios no reconocidos como propios.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros.

Tiempos de entrega: Los tiempos establecidos entre la solicitud del pedido y la entrega del mismo por parte del STICKY SNACKS.

 

CUARTO - USO DE LA PLATAFORMA: La navegación por la Plataforma es gratuita y su utilización estará dada estrictamente bajo responsabilidad del usuario. STICKY SNACKS. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma por cuestiones técnicas o de mantenimiento.

 

QUINTO – PROPIEDAD INTELECTUAL: Todo el contenido multimedia de la Plataforma está sujeto a derechos de propiedad industrial y derechos de autor. Está prohibida su reproducción, o copia. La navegación en el sitio web no constituye por si misma autorización o licencia sobre las marcas y productos ofrecidos. Los contenidos de las pantallas, como sus programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de STICKY SNACKS como operador de la Plataforma según corresponda, y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

Igualmente, la Plataforma podrá contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por STICKY SNACKS. En consecuencia, STICKY SNACKS no tiene control sobre tales sitios y no se hace responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios allí prestados, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de STICKY SNACKS a dichos sitios y sus contenidos.

 

SEXTO - INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES: En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la vigencia del resto de las disposiciones no se verá afectadas, o anuladas por dicha circunstancia.

 

SÉPTIMO - REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO: Al registrarse como Usuarios de la Plataforma se deberá brindar información personal, la cual será usada y protegida de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus demás normas concordantes, o complementarias, y su aceptación estará regida por la Ley 527 de 1999.  El uso de la cuenta es personal e intransferible, está prohibida su cesión y acceso por terceras personas diferentes a quien hizo el registro. El incumplimiento de lo anterior facultará a STICKY SNACKS para cancelar, suspender o inhabilitar al Usuario y su cuenta de la Plataforma.  

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta ya que los datos de acceso (usuario y clave) son de su conocimiento exclusivo. Por lo tanto, ante cualquier uso, o acceso no autorizado, el Usuario se compromete a notificar a STICKY SNACKS en forma inmediata.

STICKY SNACKS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción, o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

OCTAVO – INFORMACIÓN PERSONAL: Para el registro como usuario de la Plataforma, la persona deberá ingresar datos personales, quien asume la responsabilidad de su precisión y veracidad, además estará encargado de su actualización. STICKY SNACKS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Durante el uso de La Plataforma, se llevarán a cabo actividades que constituyen Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, procesamiento, almacenamiento, transmisión, transferencia y disposición de la información personal del Usuario por parte de STICKY SNACKS, quien asume la condición de responsable del Tratamiento de los Datos Personales. Dicho tratamiento será realizado conforme a los términos descritos en su política de Tratamiento de Datos Personales, siendo aplicable adicionalmente las siguientes disposiciones específicas:

 

1. Tipos de datos personales objeto de tratamiento: Para el adecuado uso de la plataforma, así como para el desarrollo de sus funcionalidades, la plataforma recolectará los siguientes tipos de datos personales:
2. a)    Datos generales y de identificación:

• Información asociada a la identificación del Usuario y contraseña, requeridos para el acceso a la Plataforma cuando su cesión sea cerrada. 
• Dato identificador del dispositivo (IMEI) o equipo (IP) mediante el cual el Usuario realiza la conexión con el propósito de establecer y aplicar directrices de seguridad de la información aplicables al funcionamiento de la Plataforma.

1. b)    Datos de ubicación y contacto:

• Información asociada a la dirección de domicilio, número telefónico fijo y/o móvil y correo electrónico de contacto del Usuario.
• Información asociada a la ubicación del Usuario, esta información es suministrada por el sistema de posicionamiento global, por sus siglas en inglés (GPS) del dispositivo desde el cual se realiza la conexión, así como la información asociada a la conexión a internet a través de la red WiFi a través de la cual se conecta el Usuario. Esta información será recolectada durante el uso en primer plano de La Plataforma y no implicará recolección de datos en segundo plano durante los periodos de inactividad del Usuario.

1. c)    Socioeconómica y financiera:

• Corresponde a los datos necesarios para gestionar procesos en pago en línea a través de pasarelas de pago (PAYU), incluyendo datos tales como entidad bancaria, tipo y número de producto financiero a través del cual gestiona el pago.

1. d)    Gustos y preferencias:

• Información asociada a los gustos y preferencias de los Usuarios reflejadas en sus pedidos de compra, así como indicadores complementarios asociados a variables de tiempo de navegación, consultas de productos no adquiridos, entre otros.

La Plataforma no recolectará, ni utilizará información personal de naturaleza sensible del Usuario para su funcionamiento, de igual forma, tampoco recolectará información personal del Usuario asociada a frecuencia de uso y datos procesados por otras aplicaciones instaladas en el dispositivo, ni otra información personal de contactos, galería de videos o grabaciones de voz almacenadas en el mismo. 

2. Usos y finalidades:

Los anteriores datos personales serán utilizados para los siguientes tipos de tratamiento y finalidades:

1. a)    Permitir el acceso, navegación y mejor experiencia de uso de la plataforma.
2. b)    Registrar o actualizar al Usuario en los sistemas informáticos y demás recursos tecnológicos de STICKY SNACKS o de sus terceros aliados o proveedores, permitiendo el desarrollo de las actividades jurídicas, contables, administrativas y financieras propias del relacionamiento comercial, siendo necesaria la transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales con aliados o proveedores que soportan la infraestructura tecnológica de la Plataforma y demás sistemas de información conexos.
3. c)    Gestionar los aspectos comerciales y logísticos asociados a la venta y entrega de productos a través de los distintos canales de atención y venta, generando indicadores o datos complementarios para el análisis, evaluación, control y mejora de procesos operativos y comerciales.
4. d)    Realizar análisis comportamental y de preferencias de los usuarios con miras a diseñar segmentos y perfiles de preferencias y consumos relacionados con los productos de la marca STICKY SNACKS, permitiendo la ejecución de estrategias publicitarias, comerciales y de mercadeo de los productos, así como el lanzamiento, promoción, comunicación y comercialización de nuevos productos. 
5. e)    Realizar eventuales comunicaciones con fines comerciales, publicitarios, así como noticias o eventos asociados a la marca STICKY SNACKS, de la compañía BOTANICA FRGS SASo sus terceros aliados y que puedan ser del interés de los usuarios.
6. f)     Soportar al Usuario en la atención de dudas o inquietudes asociadas al servicio brindado a través de la plataforma o canales de contacto externos a la plataforma.
7. g)    Evaluar el uso de la plataforma generando información histórica, estadística, reportes e informes para análisis interno, o de terceros.
8. h)    Desarrollar directamente o través de terceros, actividades de promoción, fidelización y otros beneficios al Usuario. 
9. i)      Atender de manera completa y oportuna las peticiones, quejas o reclamos realizadas por los usuarios de la Plataforma.
10. j)      Gestionar conforme a las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales de las pasarelas de pago electrónico, las instrucciones de pago asociadas a la realización de pedidos correspondiente a los productos de La Plataforma.
11. k)    La Plataforma no requerirá de permisos especiales para el uso de funcionalidades del dispositivo del Usuario tales como acceso y utilización de aplicaciones de mensajería de correo o mensajes de texto (sms) Almacenamiento y circulación:
12. Para el adecuado funcionamiento de la Plataforma, se realizará transmisión de los datos personales a los servidores de almacenamiento y procesamiento de información tanto a nivel nacional e internacional, sujetos a la propiedad o administración de los terceros encargados del tratamiento que soportan la infraestructura técnica y tecnológica que permite el correcto funcionamiento de la Plataforma.
13. Transmitir o transferir información personal a terceros tales como redes sociales o plataformas de análisis con fines de mercadeo, publicidad y en general labores de analítica de información.
14. Disposición: En el evento que se dé de baja la Plataforma, la información personal del Usuario será eliminada, o anonimizada después de transcurrido un término máximo de 10 años. Tiempo que resulta necesario para asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales, u obligaciones contractuales aplicables. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del titular de información de solicitar la eliminación de su información personal, siempre y cuando resulte procedente conforme a los lineamientos legales u obligaciones contractuales vigentes. 
15. Derecho y canales de atención al titular de información: Conforme a las disposiciones normativas aplicables en materia de protección de datos personales consagradas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas reglamentarias y complementarias, el Usuario tiene derecho a solicitar la actualización, corrección, modificación, supresión de la información personal, así como a solicitar la cancelación de la autorización de manera plena, o parcial en relación al tratamiento de los datos personales siempre que no persista un deber legal o contractual que obligue a su retención. STICKY SNACKS. ha dispuesto de los siguientes canales para la eventual atención de consultas y reclamos en materia de habeas data:

• Correo electrónico: info@sticky-snacks.com
• Teléfono: 321 353945
• Dirección física: Carrera 50 # 5C-76 Puente Aranda, Bogotá

5. Seguridad de la información: STICKY SNACKS ha dispuesto todos los medios a su alcance y la mayor diligencia debida para prevenir y evitar la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos. No obstante, lo anterior, los responsables del tratamiento no asumen ninguna responsabilidad sobre los fallos de funcionamiento, errores, omisiones u otras limitaciones en el contenido de la Plataforma. La elusión de las medidas tecnológicas de protección, el acceso no autorizado a los contenidos, bases de datos o servicios de la plataforma, será considerada como una intromisión ilícita, conservando los responsables del tratamiento todas aquellas acciones legales que tanto la legislación vigente en Colombia, así como la Legislación Internacional aplicable puedan conferir.

 

NOVENO - PRECIOS: Los precios de los productos ofertados en la Plataforma se establecen conforme a la legislación vigente. Los precios y promociones de la Plataforma podrán ser diferentes a los valores de los mismos productos en establecimientos físicos.

 

DÉCIMO - MEDIOS DE PAGO: La Plataforma habilita diversos medios de pago para la entrega de los productos. Aun cuando STICKY SNACKS ponga a disposición del Usuario un sistema seguro para la realización de las transacciones, en ningún caso se hace responsable por fallos de comunicación o débito ante las entidades bancarias.

Antes de proceder con el pago, la Plataforma discriminará los valores a pagar para conocimiento y verificación por parte del Usuario. Una vez se realice el pago se entiende que el Usuario ha hecho una oferta de compra.

Confirmado el pago por parte de STICKY SNACKS se procederá con la aceptación de la oferta de compra. En cualquier caso, STICKY SNACKS se reserva el derecho de negar la oferta total, o parcialmente, en cuyo caso solo estará obligado a restituir el valor o porcentaje cancelado, sin lugar al pago de algún tipo de interés o rendimiento.

Una vez que STICKY SNACKS verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, STICKY SNACKS podrá denegar la aceptación de una Oferta de compra, o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento. STICKY SNACKS podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Sin embargo, las órdenes de pedido podrán realizarse según la disponibilidad de STICKY SNACKS para ello.

PARAGRAFO 1: En lo relacionado con compras recurrentes o suscripciones, será necesario que el usuario inscriba una tarjeta de crédito valida (No vencida y con cupo disponible) en la opción “Medios de Pago” donde podrá también realizar la actualización o eliminación de la misma.

DÉCIMO PRIMERO – ENVÍOS: Las compras realizadas a través de la Plataforma solo serán entregadas dentro del territorio colombiano o bajo requerimiento y aceptación de STICKY SNACKS. Es posible realizar compras en otras ciudades, o desde el exterior, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentra dentro del área de cobertura establecida por STICKY SNACKS.

• Los costos de envío corren por cuenta del usuario, quien será informado del valor al momento de confirmar la compra de los productos.
• Las compras realizadas antes de las 4 pm se despacharán en el siguiente día hábil.
• Las compras recurrentes o por suscripción programadas por los usuarios se procesaran el siguiente día hábil apenas se confirmado el pago con la entidad bancaria.
• Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada en la Plataforma.

 

DÉCIMO SEGUNDO – DEVOLUCIONES: STICKY SNACKS solo aceptará devoluciones cuando la misma corresponda a una de estas causales:

1. Errores en Despacho: Que por fallas de control interno, se haya entregado un producto no solicitado, que difiera en especificación técnica y/o en exceso de las cantidades solicitadas por el cliente y se informe en un tiempo inferior a 2 días hábiles siguientes de haberlos recibido, a través en los canales oficiales de servicio al cliente.
2. Calidad del Producto: Que el producto entregado presente deterioro (productos averiados; con desperfectos en el empaque, sello o etiqueta) y se notifique en un tiempo inferior a 2 días hábiles siguientes de haberlos recibido a través de los canales oficiales de servicio al cliente. Todo producto debe entregarse completo, en envase y presentación original. La aceptación de la devolución está sujeta a la revisión técnica de los productos. Si se encuentran productos en mal estado por una manipulación inadecuada o no cumplen con los requisitos aquí establecidos para la devolución, la misma no se efectuará.
3. No se aceptan devoluciones de productos que se encuentre con sellos rotos, envases abiertos, en mal estado, con marcas especiales y etiquetas destruidas. Productos deteriorados por mala manipulación, almacenamiento, exposición al fuego, humo, agua y factores que determinen el inadecuado almacenamiento de los productos.

Para llevar a cabo las devoluciones se seguirá el siguiente procedimiento:

• Realizar el reclamo a través de los canales oficiales de servicio al cliente, informando la causal de la devolución, y la relación detallada de los productos a devolver.
• Canales oficiales de servicio al cliente: línea nacional 321 3539945 info@sticky-snacks.com
• STICKY SNACKS programará en un plazo máximo de 72 horas la recogida y reemplazo de los productos.

 

DÉCIMO TERCERO - GARANTÍAS: STICKY SNACKS realizará los cambios por garantía de conformidad con las políticas de garantía conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, STICKY SNACKS podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución.

La garantía de los productos será única y exclusivamente responsabilidad de STICKY SNACKS en su calidad de comercializador y según la normatividad vigente. STICKY SNACKS en ningún caso será responsable ni responderá por daños directos o indirectos que presente el usuario por la indebida utilización de los productos.

 

DÉCIMO CUARTO - DERECHO DE RETRACTO: Es la facultad que tiene el consumidor de reversar su compra, esto es, devolver el producto y obtener el reembolso de su dinero, de conformidad con el Art. 47 del Estatuto del Consumidor y que aplica para ventas que utilizan métodos no tradicionales, o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de 5 días. Para esto, el usuario debe:

1. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, debe tener los sellos de seguridad, etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.
2. Si el producto ya fue entregado al Usuario y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el Usuario deberá entregar al domiciliario el producto para devolución; si por el contrario el domiciliario ya no se encuentra en sitio, el Usuario deberá notificar a través de los canales oficiales de servicio al cliente su intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
3. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.
4. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
5. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
6. Los costos de transporte correrán por cuenta del Usuario.

No aplica para compras de productos perecederos, compra de productos hechos a la medida o para el suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o sean de uso intimo.

 

DÉCIMO QUINTO - REVERSIÓN DE PAGOS: El usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o corresponda a un retracto. Para ello, el usuario deberá:

1. Hacer la solicitud en los canales oficiales de servicio al cliente dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió́ haber recibido el producto o lo recibió́ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
2. Notificar a la entidad bancaria utilizada como emisor del instrumento de pago electrónico para la compra.
3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, debe tener los sellos de seguridad, etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.

La reversión se puede presentar por cinco causales:

• Usuario sea objeto de fraude.

Operación no solicitada.

• Producto adquirido no sea recibido.
• Producto entregado no sea el solicitado.
• Producto sea defectuoso.

Una vez interpuesta la solicitud y esta sea procedente, STICKY SNACKS emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de la solicitud. En caso de que no proceda la Reversión de Pago, los canales oficiales de Servicio al Cliente le estarán notificando la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.

En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago, previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el Usuario se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y el dinero será puesto a disposición de STICKY SNACKS siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes.

 

DÉCIMO SEXTO - USO DE COOKIES: La Plataforma utiliza cookies para fines estadísticos y para mejorar la experiencia de compra de los usuarios.

DÉCIMO SEPTIMO - ORIGEN DE INGRESOS: El Usuario declara que los recursos utilizados para la compra de los productos ofertados en la Plataforma provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos o de financiación del terrorismo, nacionales o internacionales, ni incurre en lavado de activos o en conductas constitutivas de financiación del terrorismo, y que en consecuencia se obliga a responder ante STICKY SNACKS por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de su incumplimiento. 

VIGÉSIMO - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Las transacciones que se realicen entre el usuario y STICKY SNACKS a través de la Plataforma estarán regidas por la ley colombiana. Cualquier controversia será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

VIGÉSIMO PRIMERO - SANCIONES. SUSPENSIÓN DE OPERACIONES: Sin perjuicio de otras medidas, STICKY SNACKS podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación del mismo, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si:

• Se quebranta alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de STICKY SNACKS
• Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
• Si se incurriera a criterio de STICKY SNACKS en conductas o actos dolosos o fraudulentos o que lesionen alguna de las marcas ofertadas en la Plataforma.
• Si no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

VIGÉSIMO SEGUNDO – EXCLUSIÓN DE RELACIONES: Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre STICKY SNACKS y el Usuario de la Plataforma.  

VIGÉSIMO TERCERO - FALLAS EN EL SISTEMA: STICKY SNACKS no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. STICKY SNACKS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a STICKY SNACKS en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. STICKY SNACKS  no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su Plataforma.

VIGÉSIMO CUARTO – PQR: Se informa que al presentarse fallas de calidad en el servicio, atención del personal o especificaciones técnicas de nuestros productos, STICKY SNACKS cuenta con el proceso de servicio al cliente encargado de recibir las quejas y reclamos y tramitar una respuesta oportuna, comprometidos con el mejoramiento continuo en pro de la satisfacción y el cumplimiento oportuno de las necesidades de nuestros clientes. Para esta gestión se debe hacer uso de los canales oficiales de servicio al cliente de STICKY SNACKS.

VIGÉSIMO QUINTO – NO AGENCIA: Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

VIGÉSIMO SEXTO- LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y DIVISIBILIDAD: Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia.

Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y BOTANICA FRGS S.A.S con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y BOTANICA FRGS S.A.S con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables en Colombia. Tendrá competencia para conocer la demanda la Superintendencia de Industria y Comercio y los jueces civiles o administrativos competentes según corresponda de conformidad con los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011 para el caso de los Usuarios Compradores y la justicia ordinaria para los demás Usuarios

 

VIGÉSIMO SÉPTIMO- ANEXOS: Forman parte integral de los Términos y Condiciones, los siguientes documentos que se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

• Políticas de tratamiento de datos personales.
• Políticas de tratamiento de Cookies.

 

VIGÉSIMO OCTAVO – DOMICILIO: Se fija como domicilio de BOTANICA FRGS S.A.S. Carrera 50 # 5C-76 Puente Aranda, Bogotá

 

Términos y condiciones de Envíos sticky-snacks.com

Los siguientes son los Términos y Condiciones de envíos, en adelante los "Términos y Condiciones de Envíos" que rigen las condiciones de envíos de los productos ofrecidos, administrados y entregados por:

Compañía	NIT	Teléfono
BOTANICA FRGS SAS	900.996.734-6	321 3539945/ 317 3009794

 

En adelante STICKY SNACKS o simplemente BOTANICA FRGS SAS. Cualquier persona que desee acceder y/o adquirir productos se sujetará a lo aquí establecido, por lo tanto al realizar cualquier compra o previo a su inscripción como Usuario de la Plataforma se deberán leer y entender los Términos y Condiciones de Envíos, ya que la utilización de su contenido y servicios implica la aceptación expresa de estos.

PRIMERO – ENVÍOS: Las compras realizadas a través de sticky-snacks.com solo serán entregadas dentro del territorio colombiano o bajo requerimiento y aceptación de STICKY SNACKS. Es posible realizar compras en otras ciudades, o desde el exterior, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentra dentro del área de cobertura establecida por STICKY SNACKS.

• Los costos de envío corren por cuenta del usuario, quien será informado del valor al momento de confirmar la compra de los productos.
• Las compras realizadas antes de las 4 pm se despacharán el día siguiente hábil.
• Las compras recurrentes o por suscripción programadas por los usuarios se procesaran el siguiente día hábil apenas se confirmado el pago con la entidad bancaria.
• Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada en sticky-snacks.com.
• El costo del envío varía dependiendo la ciudad y el peso del total de los productos

2. SEGUNDO-ENTREGA: Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto(s) relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. En el momento de procesar tu compra, le mostraremos el costo del envío, el cual varía dependiendo del peso de sus productos y destino. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los domingos, ni festivos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
3. TERCERO - IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA: Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras dos (2) intentos, llevaremos su pedido al punto definido por nosotros. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.

 

4. CUARTO - TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, y usted responderá por el bien a partir del momento de la entrega.

 

POLÍTICA DE COOKIES

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de los usuarios, conservar sus preferencias, ofrecer servicios relacionados con las mismas y obtener datos anónimos agregados que permitan disponer de estadísticas de uso que solo serán utilizados como parte de planes de mejora.

 

1. GLOSARIO

 

•      Cookies: Las cookies son archivos web que contienen información de datos enviados a la plataforma eCommerce sticky-snacks.com, plataforma administrada por BOTANICA FRGS S.A.S y que se almacena en el navegador o dispositivo de los usuarios que acceden a sticky-snacks.com, con estas se permite identificar a los usuarios anónimos y registrados, así como almacenar el historial de actividad dentro de la plataforma y esta información pueda ser utilizada para diseñar e implementar mejoras en la plataforma y en la experiencia de navegación de los usuarios.
• Plataforma: por plataforma se refiere a la página web sticky-snacks.com

 

2. USO

Ten en cuenta que para poder utilizar sticky-snacks.com es necesario que tengas habilitadas las cookies, pues estas resultan necesarias para que puedas identificarte como usuario registrado cada vez que accedas a sticky-snacks.com

 

3. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAN

 

• Cookies Técnicas: Las cookies técnicas son las que se usan para identificaciones, recordar datos o carros de la compra. Es esencial que estén activas para el correcto funcionamiento. No aplica política de privacidad.
• Cookies de publicidad: Las cookies de publicidad, analytics y estadísticas, Son aquellas que son bien tratadas por nosotros o por terceros colaboradores y nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del uso de la plataforma. Así como las de publicidad que nos permiten entregar información de interés acorde a cada usuario.

 

4. DESHABILITAR COOKIES

El usuario puede deshabilitar las cookies, de acuerdo con el navegador que utilice, sin embargo se sugiere mantenerlas habilitadas para el correcto funcionamiento de la plataforma.    

 

Para solicitar más información o dudas con respecto a la política:

La presente Política contiene la información necesaria que debe conocer todo usuario de los Portales sobre el uso de las cookies que realiza la plataforma sticky-snacks.com

CANALES DE ATENCIÓN

Los usuarios como parte de sus derechos podrán presentar quejas, peticiones y/o reclamos a través de los siguientes canales designados para atención al usuario.

Canales de atención:

- Correo: info@sticky-snacks.com

- Dirección física: Carrera 50  5C-76 Puente Aranda, Bogotá

- Teléfono: 321 3539945

 

ENTIDADES VINCULADAS EN LAS POLÍTICAS DE COOKIES

 

RAZÓN SOCIAL	NIT	DIRECCIÓN	PAGINA WEB
BOTANICA FRGS S.A.S	900.996.734-6	Carrera 50 # 5C-76	sticky-snacks.com